为深入贯彻落实《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》与《自然资源数字化治理能力提升总体方案》的战略部署，响应2025年全国自然资源工作会议关于“推动自然资源全要素及‘一张图’核心应用场景高效上链，加快自然资源管理‘数智化’转型”的要求， 天耀宏图积极整合“人工智能+”与“区块链+”等新质生产力，创新打造不动产登记AI超级助手 ，以智能对话提升办事效率，智慧服务优化用户体验，助力政府部门构建“需求精准识别、服务主动规划、业务智能办理”的新模式，真正实现“ 优化营商环境”“跨省跨域通办”“降本增效” 等多重目标。

实践案例显成效 多地应用获认可

长期以来，不动产登记业务因政策专业性强、流程复杂、材料要求高，群众咨询需求量大且重复度高，传统人工窗口和热线服务常面临响应滞后、口径不一、等待时间长等痛点。天耀宏图AI超级助手依托大模型技术与深厚的行业知识积累，实现“问得明白、答得准确、办得快捷”。

目前，AI超级助手已在内蒙古自然资源厅及呼和浩特、河北、广东、海南等多地成功落地，应用效果突出。以广州“智能客服”为例，基于12,502条真实用户咨询，AI独立完成99.89%的问答，仅0.11%转接人工，显著减轻前台压力，缩短群众办事路径。全面覆盖24类不动产登记场景，包括办理流程、材料清单、预约放号、证明查询、办理地点与时间、收费标准、网签备案等高频业务，用户均可在线咨询、一键办理。问答与导办准确率高达99.95%，真正实现“永不打烊”的智能服务大厅转型，服务响应速度与群众满意度大幅提升。

提速跨省通办 持续优化营商

AI超级助手最短1天即可完成系统对接并上线运行，极大缩短智能服务建设周期。通过深度融合人工智能与区块链技术，并依托自然资源部“一条链”基础设施，实现跨区域业务权责清晰、全流程安全可信，有力助推“跨省通办”进程，为营商环境优化注入新动能。群众节省时间、办事省心；大厅工作人员得以从重复性、事务性工作中解脱，投入更多高价值事务。

AI超级助手借助智能导办、材料自检、链上核验等功能，将复杂政策转化为通俗对话，把繁琐流程拆解为简明步骤，极致压缩登记流程与办理时间，实现办理进度“一键可查”、材料“一次备齐”、群众“一次不跑”，边沟通边办理，让不动产登记变得简单便捷，实现了政务服务从“可问可查”到“真能办”、从“线下跑腿”到“线上联动”、从“属地办理”到“跨省通办”的智慧跨越，重塑了不动产登记的服务模式。

作为“人工智能+政务服务”的创新实践，天耀宏图不动产登记AI超级助手不仅精准解决群众办事痛点，也为政府部门提供了一条高效、安全、可持续的智能化升级路径。未来，天耀宏图AI超级助手将在更多地区、更多政务场景中推广应用，为政府与公众提供持续、高效、可靠的服务支撑，助力政务数字化转型迈向新阶段。