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系统架构

不动产登记作风问题反映平台采用轻量化设计，由PC端、移动端及后台管理系统组成。PC端、移动端面向企业和群众，作为反映作风问题的公开渠道，提供“我要反映”和“我的问题”两大功能服务。后台管理系统使用用户为全省不动产登记机构的工作人员，主要功能为对群众反映的不动产登记作风问题进行回复，查看各地市各机构的问题反映情况和统计分析结果，实时监督各机构对于群众反映问题的回复效率。

方案特点

01增加问题反馈渠道

增加了反映问题、跟进问题、反馈查询、评价反馈的新渠道，能够有效解决群众遇到的问题，增强服务满意度。

02提升队伍服务能力

通过平台对企业、群众反映的问题进行回复，主动接受社会监督，为窗口登记人员规范服务行为提供警示，进一步提升不动产登记服务水平。

03强化队伍作风监管

平台统一收集全省不动产登记机构队伍各类作风问题，进行统计分析、反映问题查询、进度监管等，为省级自然资源主管部门提供问题督办与进度监管依据。

典型案例