不动产登记工作涉及千家万户，窗口服务面向广大群众。不动产登记队伍的能力和作风，体现为民服务意识，关乎百姓切身利益，关乎营商环境和政府形象。为此自然资源部多次下发通知，开展不动产登记队伍作风常态化建设，持续提升服务能力与水平。

天耀宏图紧跟政策趋势，创新管理举措，助力陕西打造不动产登记作风问题反映平台，增加作风问题反映处理渠道，以数字化平台支撑不动产登记队伍转作风、提素质，不断改善不动产登记规范化服务质量和服务能力，切实让企业和群众感受不动产登记的便利。

平台功能

不动产登记作风问题反映平台采用轻量化设计，由PC端、移动端及后台管理系统组成。

PC端、移动端面向企业和群众，作为反映作风问题的公开渠道，提供“我要反映”和“我的问题”两大功能服务。企业和群众可以在“我要反映”中提交所遇到的作风问题，在“我的问题”中查看问题处理情况，工作人员回复后不仅能看到回复结果，还能收到短信通知，对于提供回复的工作人员还可以进行满意度评价。从提交到反馈，最终到评价，企业和群众所反映的问题完成了闭环，及时有效的处理作风问题。

后台管理系统使用用户为全省不动产登记机构的工作人员，主要功能为对群众反映的不动产登记作风问题进行回复，查看各地市各机构的问题反映情况和统计分析结果，实时监督各机构对于群众反映问题的回复效率。后台管理系统的介入，使得群众反映的各项作风问题不仅得到及时回复，更能通过数据分析实现工作作风的改进升级。

服务成效

陕西省不动产登记作风问题反映平台上线以来，企业群众等公众，省级自然资源管理部门、市县自然资源管理部门及工作人员，三方均从中感受到了便利与实效。

对企业、群众来说，增加了反映问题、跟进问题、反馈查询、评价反馈的新渠道，能够有效解决群众遇到的问题，增强服务满意度。

对省级自然资源管理部门来说，平台统一收集全省不动产登记机构队伍各类作风问题，通过系统分类分级建立问题台账，进行统计分析、反映问题查询、进度监管等，通过警示信息提醒等手段，为省级自然资源主管部门提供问题督办与进度监管依据。

综合展示

过程监管

统计分析

对于市县自然资源管理部门来说，通过平台对企业、群众反映的问题进行回复，向企业和群众提供反映问题处理的“好、差、评”评价机制，主动接受社会监督，为窗口登记人员规范服务行为提供警示，进一步提升不动产登记服务水平。

未来，天耀宏图将对平台持续优化，实现界面更简洁、交互更轻松、操作更便利、功能更多样，助力陕西乃至更多省份开展不动产登记队伍作风常态化建设，以技术支撑服务作风能力升级，让群众感受到更便利、更温馨的不动产登记服务。